Allmänna Köp- & leveransvillkor

1. Tillämpning och avtalsingång

1.1 Dessa villkor gäller när du som konsument beställer varor via vår webbplats.
1.2 Avtal om köp uppstår först när vi har bekräftat din beställning genom en orderbekräftelse via e-post. Du måste vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande.
1.3 Om det förekommer uppenbara fel i pris eller produktinformation äger vi rätt att rätta felet eller annullera beställningen utan ersättningsskyldighet. Vi ansvarar inte för tekniska fel, skrivfel, bildfel, lageravvikelser eller tillfälliga driftstörningar på webbplatsen.
1.4 Dessa villkor kompletterar tvingande konsumentskyddslagstiftning, bl.a. lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (”distansavtalslagen”) och konsumentköplag (2022:260). Vid konflikt gäller tvingande lag.
1.5 Vid beställning på webbplatsen ingår konsumenten avtal på distans. Ångerrätt och informationskrav regleras i distansavtalslagen.
1.6 Produktbilder är illustrativa. Mindre avvikelser kan förekomma utan att varan anses felaktig, förutsatt att varan i övrigt uppfyller avtalet och tillämpliga krav enligt konsumentköplagen.

2. Betalning

2.1 Betalning ska vara oss tillhanda i sin helhet innan leverans sker, om inte annat uttryckligen avtalats.
2.2 Betalning sker via de betalningsmetoder som anges i kassan.
2.3 Vi sparar aldrig dina kortuppgifter. Samtliga kortbetalningar hanteras genom tredjepartsleverantörer via krypterade anslutningar.
2.4 Vid återbetalning används samma betalningsmedel, om inte annat uttryckligen avtalas, i enlighet med distansavtalslagen

3. Frakt, leverans och riskövergång

3.1 Vi levererar inom Sverige. För leverans till länder utanför Sverige gäller särskilda villkor enligt punkt 3.4–3.5.
3.2 Leverans sker till den adress eller det utlämningsställe som anges i beställningen. Ladda ner Postnords app för lättare hantering utav din leverans.
3.3 Risken för varan går över på konsumenten när varan avlämnas, dvs. när konsumenten (eller någon som handlar för konsumentens räkning) får varan i sin besittning.

3.4 Leverans utanför Sverige

3.4.1 Vid leverans till EU-länder kan lokal moms och skatter tillkomma enligt gällande lagstiftning.
3.4.2 Vid leverans till länder utanför EU (till exempel Norge) ansvarar kunden för samtliga tullavgifter, importmoms, deklarationsavgifter och andra offentligrättsliga kostnader. Dessa kostnader ingår inte i vår prisuppgift och debiteras separat.

3.5 Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av tullmyndigheter, importhantering eller andra offentliga processer.

3.6 Leveranstider

3.6.1 Uppskattade leveranstider anges i kassan och på webbplatsen. Dessa är vägledande och inte bindande. Under kampanjer eller högsäsong kan leveranstiden vara längre.
3.6.2 Eventuella förseningar som beror på fraktföretag, force majeure, myndighetsåtgärder eller liknande ligger utanför vårt ansvar.
3.6.3 Om leveransen försenas mer än 30 dagar och detta inte beror på dig har du rätt att häva köpet enligt distansavtalslagen.
3.7 Om leverans sker till ombud/utlämningsställe anses varan avlämnad när konsumenten hämtar ut varan.
3.8 Konsumenten ansvarar för att uppgifter (adress, telefon, portkod m.m.) är korrekta. Extra kostnader p.g.a. felaktiga uppgifter kan debiteras.
3.9 Outlösta försändelser returneras till oss. Administrativ avgift enligt 5.5.2 kan tas ut i den mån det är skäligt och motsvarar faktiska hanteringskostnader.

4. Fel och transportskador

4.1 Du ska kontrollera varan vid mottagandet.
4.2 Transportskador ska anmälas till fraktleverantören samt till oss via info@balkana.se snarast möjligt och helst samma dag som varan tas emot.
4.3 Om emballaget är uppenbart skadat innan utlämnande ska paketet nekas och returneras till oss.
4.4 Transportskada som påverkar varans funktion/egenskap hanteras som reklamation enligt konsumentköplagen.
4.5 Konsumenten bör dokumentera skadan (foto) för att underlätta utredning.
4.6 Vid skada på ytteremballage utan påverkan på varan ska konsumenten ändå kunna göra gällande fel om varan faktiskt är skadad.

5. Ångerrätt

5.2 Ångerrätten gäller i 14 dagar från den dag konsumenten tar emot varan.
5.3 Ångerrätten gäller inte för varor som med hänsyn till hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om varans försegling har brutits efter leverans. Detta omfattar bl.a. hygienartiklar och hud-/kroppsprodukter där försegling (plombering, skyddsfilm, hygientejp eller motsvarande) öppnats
5.3.1 Med ”försegling” avses en anordning som syftar till att säkerställa att produkten inte öppnats/använts (t.ex. plombering, skyddsfilm, hygientejp, pump-/munstycksspärr eller innerlock).
5.3.2 Om en sådan försegling är bruten kan återtagande nekas även om produkten i övrigt framstår som oanvänd, eftersom varan då inte kan säljas vidare av hygien-/hälsoskäl.
5.3 Hud- och hygienprodukter återtas inte om originalförseglingen är bruten, med hänsyn till hälso- och hygienkrav.
5.3.3 Konsumenten ansvarar för värdeminskning som uppstår till följd av hantering utöver vad som krävs för att fastställa varans egenskaper och funktion (t.ex. öppning/användning av hygienvara). (Detta ligger i linje med distansreglernas princip om värdeminskningsavdrag.)

5.4 Utövande av ångerrätt

5.4.1 Meddela oss skriftligen via info@balkana.se innan ångerfristens utgång.
5.4.2 Meddelandet ska ange namn, ordernummer, adress och att du vill utöva ångerrätten.
5.4.3 Varan ska returneras inom 14 dagar efter att du meddelat oss om att du vill ångra köpet.

5.5 Returfrakt och kostnader

5.5.1 Returfrakten bekostas av dig och kan dras av från återbetalningen om inget annat avtalats.
5.5.2 Paket som aviseras men inte hämtas ut debiteras med 199 kr för hanteringskostnad.

5.6 Återbetalning

5.6.1 Återbetalning sker senast inom 14 dagar från det att vi mottagit varan i retur eller från det att konsumenten visat att varan har skickats tillbaka.
5.6.2 Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, exklusive eventuella merkostnader för särskilt vald leverans.

6. 6. Reklamation

6.1 En vara anses felaktig om den avviker från vad som avtalats eller från vad som med fog kunnat förväntas vid köpet.
6.2 Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet märkts eller borde ha märkts. En reklamation som görs inom två månader från det att konsumenten upptäckte felet ska alltid anses vara inom skälig tid.
6.3 Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och avhjälper felet, omlevererar eller återbetalar köpesumman enligt konsumentköplagen.

6.4 Begränsningar

6.4.1 Individuella hudreaktioner eller uteblivet resultat räknas normalt inte som fel om produkten är korrekt tillverkad och i övrigt felfri.
6.4.2 Vi rekommenderar alltid patch-test före full användning. Kunden ansvarar för att kontrollera att produkten inte innehåller ämnen som kunden är allergisk mot.

6.5 Vid reklamation av hygienartiklar kan vi begära att konsumenten uppger batch-/lotnummer, samt bifogar foto/film på fel, förpackning och försegling.
6.6 Om reklamationen kräver retur kan vi av hygien-/smittskyddsskäl kräva att produkten försluts väl, och kan tillhandahålla särskilda returinstruktioner.
6.7 Vid godkänd reklamation står näringsidkaren för skäliga retur-/fraktkostnader och erbjuder i första hand avhjälpande eller omleverans, i enlighet med konsumentköplagens påföljdssystem.

7. Kampanjer och rabattkoder

7.1 Rabattkoder kan inte kombineras om inget annat anges.
7.2 Kampanjer gäller så länge lagret räcker.
7.3 Vi förbehåller oss rätten att avsluta kampanjer när som helst.

8. Gåvor vid köp
9. Allmänt
   Vid kampanjer kan konsumenten erhålla en gåva utan extra kostnad i samband med köp av viss vara eller vid uppfyllande av angivna kampanjvillkor. Gåvan utgör ett kostnadsfritt tillägg och är inte föremål för separat försäljning.
10. Begränsning i lager
    Gåvor erbjuds i begränsat antal och gäller så länge lagret räcker. Om en gåva tar slut förbehåller sig näringsidkaren rätten att ersätta den med en likvärdig produkt eller att låta erbjudandet upphöra utan särskild underrättelse, förutsatt att detta inte påverkar köpet av huvudvaran.
11. Inget kontantalternativ
    Gåva kan inte bytas mot kontanter, prisavdrag eller annan ersättning.
12. Ångerrätt och retur av huvudvara
    Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler ska även erhållen gåva returneras i oförändrat skick, i den mån gåvan är kopplad till köpet.
    Om gåvan inte returneras har näringsidkaren rätt att göra avdrag motsvarande gåvans marknadsvärde från återbetalningen, i enlighet med principerna om värdeminskning enligt distansavtalslagen.
13. Fel på gåva
    Om gåvan är felaktig i den mening som avses i konsumentköplagen (2022:260) tillämpas lagens bestämmelser om reklamation och påföljder i tillämpliga delar, dock med beaktande av att gåvan erhållits utan särskild betalning.
14. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller utebliven vinst i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.
Ingenting i dessa villkor begränsar dina rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.
9.2 Ansvarsbegränsningar gäller inte i den utsträckning de skulle inskränka konsumentens tvingande rättigheter enligt distansavtalslagen eller konsumentköplagen.

10. Personuppgifter

10.1 All behandling av personuppgifter sker i enlighet med vår integritetspolicy och tillämplig dataskyddslagstiftning.
10.2 Uppgifter används endast för att hantera beställning, leverans och kundservice.

11. Force majeure

11.1 Vi ansvarar inte för fel eller förseningar som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll, såsom strejk, naturkatastrof, brand, krig, myndighetsbeslut, import-/exportrestriktioner, pandemi, brist på material eller tekniska störningar.

12. Tillämplig lag och tvister

12.1 Tillämplig lag
Detta avtal ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk rätt. Tvingande bestämmelser i konsumentskyddslagstiftning, däribland konsumentköplag (2022:260) och lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, ska alltid äga företräde framför dessa villkor.

12.2 Förhandling i första hand
Vid tvist eller klagomål ska konsumenten i första hand kontakta näringsidkarens kundservice för att försöka nå en lösning genom dialog. Parterna ska verka för en skälig och snabb lösning utan onödiga kostnader.

12.3 Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Om parterna inte kan enas kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se.
ARN är en statlig myndighet som prövar tvister mellan konsument och näringsidkare. Näringsidkaren följer ARN:s rekommendationer.

12.4 EU:s plattform för tvistlösning online (ODR)
Konsumenter bosatta inom EU kan även använda Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR), tillgänglig på:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Plattformen är särskilt avsedd för tvister som uppstått vid gränsöverskridande distansköp.

12.5 Domstolsprövning
Tvist kan även prövas av allmän domstol. Konsument har rätt att väcka talan vid den tingsrätt där konsumenten har sin hemvist, i enlighet med tillämpliga processrättsliga regler. Näringsidkaren kan väcka talan vid allmän domstol enligt rättegångsbalkens bestämmelser.

12.6 Begränsning av tvistelösningsklausul
Ingenting i denna punkt ska tolkas som att konsumenten fråntas rättigheter som följer av tvingande lag eller EU-rättslig konsumentskyddslagstiftning.

13. Delvis ogiltighet

13.1 Om någon bestämmelse i dessa villkor helt eller delvis skulle befinnas ogiltig, oskälig eller utan verkan enligt domstolsbeslut, myndighetsbeslut eller tillämplig lagstiftning, ska detta inte medföra att avtalet i dess helhet är ogiltigt.

13.2 Övriga bestämmelser ska i sådant fall fortsätta att gälla med oförändrad verkan, i den utsträckning det är förenligt med tillämplig rätt.

13.3 Den ogiltiga eller icke verkställbara bestämmelsen ska, i den mån det är möjligt, ersättas av en giltig bestämmelse som i största möjliga utsträckning uppnår det ekonomiska och rättsliga syfte som den ursprungliga bestämmelsen avsåg.

13.4 Om en bestämmelse skulle anses oskälig enligt 36 § avtalslagen (1915:218) eller annan tvingande konsumentskyddslagstiftning, ska den justeras eller lämnas utan avseende i den omfattning som krävs för att uppfylla lagens krav, utan att detta påverkar övriga villkors giltighet.

14. Hygien- och säkerhetsbestämmelser (hygienartiklar)

14.1 Av hygien- och säkerhetsskäl hanteras vissa produkter som ”hygienartiklar”. Dessa kan inte återtas om förseglingen brutits efter leverans, i enlighet med distansavtalslagens undantag.
14.2 Om konsumenten mottar en hygienartikel där förseglingen är bruten ska konsumenten kontakta kundservice omedelbart och innan produkten används.
14.3 För att skydda konsumenter och kunna spåra produkter kan vi registrera batch-/lotnummer kopplat till ordern (utan att lagra mer personuppgifter än nödvändigt enligt vår integritetspolicy).

•  

 Företagsinformation och kontakt

Webbplatsen drivs av:
BAGLAB AB
Organisationsnummer: 559405–2192
Adress: Saxgatan 4, 211 24 Malmö
E-post: info@balkana.se

Företaget är registrerat i Sverige och innehar F-skattsedel.